ホスピタリティの教科書

サービスの王道は一流ホテルから学べ―どんなお客様をも感動させる本物のおもてなしをベストセラー著者が綴った、全ての接客業に通じる至高の一冊。あのリッツ・カールトンの支配人を務めた著者が「まごころのおもてなし」を伝授！サービス業における顧客満足...