ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
作品紹介
VIP担当だけが知っている 秘伝の「伝え方」が、ついに公開。
飛行機の中で、 泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、 「うるさい」と怒っているビジネスマン。 もし、あなたがキャビンアテンダント(CA)で、 この二人を目の前にしたら、 どう言って、その場をおさめるでしょうか?
お母さんに対して「赤ちゃんを泣き止ませてください」とは言えないし、 ビジネスマンに「赤ちゃんは泣くものです」とも言えません。
たとえば、 大きな声で盛り上がっている社長さんに対して、 どのように注意すればいいでしょうか?
「お静かにお願いします」と言ったら、 気分を害されてしまいそうです。
こんなとき、どう言えばいいでしょうか? どう言えば、誰もイヤな気持ちにさせずに、 自分の希望どおりに相手を動かすことができるのでしょうか?
ANAには、VIP担当者だけに代々伝わる、 言いにくいことを言わずに、 相手に気持ちよく動いてもらうための 「秘伝の伝え方」があります。
本書では、その「秘伝の伝え方」を 初めて公開します。
著者は、CAの管理職としてTOP VIP部門の責任者を務め、 人財育成部門で、年間500人の新人CA、 5000人の現役CAの教育を担当してきた、 CA界のトップ、加藤アカネさん。
普通の人は、正論を言って、相手を動かす。 うまい人は、それとなく伝え、動かす。 超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。
ANAのVIP担当に代々伝わる魔法を、 あなたもどうぞ、お使いください。
スタッフのおすすめ
© 2021 DWANGO Co., Ltd.